インバウンド観光がますます重要になる現代、外国人観光客の「生の声」を把握することはビジネス成功の鍵です。TripAdvisorなどの旅行サイトには毎日何千もの貴重な顧客フィードバックが集まっています。これらのデータを適切に収集・分析することで、あなたのビジネスを次のレベルへと引き上げることができます。

なぜレビュー分析が重要なのか？

1. 顧客満足度の向上

訪日外国人の本音を理解することで、彼らのニーズや期待に応えるサービス改善が可能になります。特に文化的背景の異なる外国人観光客の期待値を把握することは、日本特有のおもてなしをさらに磨くために不可欠です。

2. マーケティング戦略の強化

レビューから得られる洞察は、より効果的なマーケティングメッセージの構築に役立ちます。実際の顧客が高く評価する点を前面に出すことで、新規顧客の獲得率を大幅に向上させることができます。特に地域ごとにレビューの内容に顕著な違いがある場合、多言語ホームぺージで情報を特定の国向けに調整する事が可能になります。

3. 競争力の向上

競合他社のレビューも分析することで、市場でのポジショニングを明確に把握し、差別化戦略を立てることができます。「他店にはない、当店だけの魅力」を数値化して示すことが可能になります

4. データに基づいた意思決定

「何となく」や「経験則」ではなく、実際のデータに基づいた戦略立案が可能になります。これにより投資対効果の高い改善策を優先的に実施できるようになります。

TripAdvisorからレビューを収集する方法

TripAdvisorのレビューを効率的に収集するには、専用のツールを使用するのが最も効果的です。以下では、「TripAdvisor Review Scraper」という Chrome拡張機能を使った収集手順をご紹介します。

TripAdvisor Review Scraperの使い方

ステップ1: Chrome拡張機能のダウンロード

Chromeウェブストアから「TripAdvisor（トリップアドバイザー） 口コミスクレイパー - scraper.plus」をダウンロードします。ウェブストアで検索するだけで簡単に見つけることができます。

ステップ2: Chrome拡張機能のインストール

ダウンロードした拡張機能をChromeブラウザにインストールします。「Chromeに追加」ボタンをクリックし、許可を求められたら「拡張機能を追加」を選択します。

ステップ3: TripAdvisorにアクセス

分析したいホテルやレストラン、観光スポットのTripAdvisorページを開きます。分析対象は自社の施設だけでなく、競合他社のページも含めると、より広い視点での分析が可能になります。

ステップ4: レビューのダウンロード

ページ上に表示される「Start Export Reviews」ボタンをクリックして、レビューデータを取得します。データはCSV形式で保存され、Excel等で簡単に開くことができます。

収集したデータの分析方法

収集したレビューデータを最大限に活用するための分析手法をいくつかご紹介します：

感情分析: テキストマイニングツールを使用して、レビューの感情トーンを「ポジティブ」「ネガティブ」「中立」に分類し、全体傾向を把握します。
キーワード抽出: 頻出する単語や表現を抽出し、顧客が何を重視しているかを理解します。「清潔」「接客」「立地」などのキーワードの出現頻度を比較すると良いでしょう。
時系列分析: レビューの評価が時間とともにどう変化しているかを追跡し、改善策の効果を測定します。
クロス分析: 国籍や旅行目的などの顧客属性とレビュー内容の関連性を分析し、ターゲット別のニーズを特定します。

実践的な活用事例

あるホテルでは、TripAdvisorのレビュー分析により、欧米からの宿泊客が「バスルームが狭い」という不満を持っていることが判明しました。これを受けて一部の客室をリノベーションした結果、欧米からの顧客満足度が15%向上し、リピーター率も大幅に上昇したという事例があります。

また、あるレストランでは、アジア圏からの観光客がメニューの多言語対応を高く評価していることがわかり、この強みを活かしたマーケティングを展開した結果、集客数が前年比30%増加したという成功例もあります。

口コミはビジネス成長のための貴重なデータ

TripAdvisorなどの口コミサイトには、ビジネス成長のための貴重なデータが眠っています。今回ご紹介した手法を活用して、インバウンド戦略を磨き上げてみてはいかがでしょうか。データによって裏付けられた戦略は、変化の激しいインバウンド市場において、確かな競争優位性をもたらしてくれるでしょう。

次に、収集したデータを具体的にどのように分析し、レポートにまとめるかについて詳しくご紹介します。

AIによるCSVデーターの分析

ダウンロードした口コミデーターをAI分析するための生成AI用プロンプトを作ります。

口コミデータAI分析用プロンプト

(今回は思い出横丁のデーター分析ですのでプロンプトの●●●の箇所には「思い出横丁」と記入します。

以下のCSVデータは、TripAdvisorからスクレイピングした●●●に関する訪日外国人観光客のレビューです。このデータを分析して、以下の質問に答えてください：

1. データの概要分析:
– 総レビュー数と平均評価スコア
– User Locationが日本以外のレビューのみを抽出し、国・地域別の訪問者数ランキングを作成
– 評価スコア（1～5）の分布を分析

2. 時系列分析:
– Stay Dateを基に、年ごとの評価傾向の変化を分析
– 季節（春・夏・秋・冬）ごとの評価スコアと言及されるトピックの違い
– コロナ前（2020年以前）とコロナ後（2021年以降）の評価の変化
– 特定のイベント期間（お正月、桜シーズン、夏祭り、年末など）における訪問者の反応の特徴
– ●●●に何らかの変更があった場合（新店舗オープン、リノベーションなど）、その前後での評価の変化

3. レビュー内容の感情分析:
– ポジティブなレビュー（評価4～5）に共通して現れるキーワードやトピック
– ネガティブなレビュー（評価1～3）に共通して現れる問題点や改善点
– 各国・地域からの訪問者が特に高く評価している点と低く評価している点の違い
– 季節や時期によって変化する評価ポイントの特定

4. インサイトの抽出:
– ●●●の強み：訪日外国人が最も魅力に感じている点
– 改善機会：頻繁に言及される不満や問題点
– 各国・地域の訪問者の好みや期待の傾向の違い
– 思い出横丁の雰囲気や体験に関する独自の表現や形容詞の収集
– 時期によって変化する訪問者の期待や満足度の要因

5. 提案:
– インバウンド観光客の満足度を高めるための具体的な改善策
– 各国・地域の訪問者向けにカスタマイズできるサービスや体験の提案
– 季節やイベントに合わせた体験価値向上のためのアイデア
– 評価の低い時期やセグメントに対する改善施策
– マーケティングに活用できる訪日外国人の声や表現のサマリー

分析結果は、簡潔なサマリーと詳細な内容を含む形で提示してください。また、特に興味深い個別のレビューの引用も含め、時系列でのトレンド変化がわかるグラフやビジュアル化も行ってください。

思い出横丁TripAdvisorレビュー分析レポート

今回は新宿の思い出横丁のレビューをTripAdvisorよりダウンロードし、その内容を分析したものです。その分析をもとに生成AIのインタラクティブアーティファクト機能を利用し、関連グラフを生成したものです。同じ様にこれから多言語でグローバールにプロモーションを行いたい地方の観光施設や飲食及びホテルのレビューの解析を行い今後の改善や訴求ポイントの選定に使用してみたら如何でしょうか？

エグゼクティブサマリー

新宿・思い出横丁のTripAdvisorレビュー（1,170件）を分析した結果、訪日外国人観光客からは平均3.99点（5点満点）と高評価を得ています。特に「雰囲気」「食事」「アクセス」の項目が高く評価されており、「昭和レトロな雰囲気」「本物の東京体験」「賑やかな雰囲気」といった表現が多く見られます。一方で「価格」や「言語の壁」に関する不満も散見されます。COVID-19パンデミック以降は評価がやや低下し、レビュー数も減少していますが、2023年以降は回復傾向にあります。国・地域別では、アジア圏とオーストラリアからの訪問者が多く、特にシンガポール、香港、台湾からの訪問者は「食事」と「雰囲気」を高く評価している傾向があります

1. データの概要分析

総レビュー数と平均評価

総レビュー数: 1,170件
平均評価スコア: 3.99/5.0

評価スコアの分布

5点: 381件 (32.6%)
4点: 518件 (44.3%)
3点: 195件 (16.7%)
2点: 36件 (3.1%)
1点: 40件 (3.4%)

全体の76.8%が4点以上の高評価で、ネガティブな評価（1-2点）は6.5%と少数です。

国・地域別訪問者数ランキング

訪日外国人（日本以外）の訪問者数ランキング（上位10カ国）：

シンガポール (28件, 平均3.93点)
シドニー (25件, 平均3.96点)
メルボルン (21件, 平均4.05点)
ロンドン (18件, 平均4.33点)
香港 (15件, 平均3.80点)
マドリード (13件, 平均3.31点)
クアラルンプール (11件, 平均4.18点)
ソウル (10件, 平均3.80点)
サンフランシスコ (10件, 平均3.70点)
ニューヨーク (10件, 平均4.30点)

注：「Tokyo」「Tokyo Prefecture」「Shinjuku」は日本国内のユーザーと見なし除外

アジア太平洋地域（シンガポール、シドニー、メルボルン、香港）と欧米（ロンドン、マドリード、ニューヨーク）からの訪問者が多く、特にロンドンとニューヨークからの訪問者の評価が高い傾向にあります。

2. 時系列分析

年ごとの評価傾向の変化

2011-2013年: 平均評価3.67-3.85と比較的低め
2014-2019年: 平均評価4.02-4.12と安定して高評価
2020-2022年: COVID-19の影響でレビュー数が激減し、評価も3.00-3.80と低下
2023-2024年: 徐々に回復傾向（2023年は4.11点と高評価）

2014年から2019年にかけては安定して高評価が続き、年間150-180件のレビューが投稿されていました。COVID-19パンデミック後は外国人観光客の減少でレビュー数が大幅に減少し、評価もやや低下しています。2023年以降は徐々に回復傾向が見られます。

季節ごとの評価スコアと言及されるトピック

春（3-5月）: 平均4.03点、「桜」「花見」への言及が多い
夏（6-8月）: 平均4.03点、「暑さ」「ビール」「夜の雰囲気」が人気
秋（9-11月）: 平均4.03点、「紅葉」「快適な気候」への言及
冬（12-2月）: 平均3.87点、「寒さ」への言及があり、やや評価が低下

季節別テーマ分析：

春: 「サービス」(4.19点)と「混雑状況」(4.19点)が最も高評価
夏: 「食事」(4.19点)と「アクセス」(4.24点)が好評
秋: 「雰囲気」(4.26点)と「アクセス」(4.30点)で最高評価
冬: 全カテゴリーで他の季節より評価が低い傾向、特に「価格」(3.62点)が最低評価

季節による大きな評価差はないものの、冬は全体的に評価が低い傾向があります。特に「価格」の評価が低く、寒さに加えて価格に対する満足度が下がる可能性があります。一方、秋は「雰囲気」と「アクセス」で最高評価を得ており、快適な気候が評価に影響していると考えられます。

コロナ前後の評価の変化

コロナ前（2020年以前）: 平均4.02点 (1,019件)
コロナ後（2021年以降）: 平均3.84点 (88件)

COVID-19パンデミック後は、評価が0.18点低下しています。レビュー数も大幅に減少しており、特に2021年はわずか1件のみです。パンデミック後は多くの店舗の閉店や営業時間の変更、雰囲気の変化などが評価低下に影響していると推測されます。

特定のイベント期間における訪問者の反応

お正月（1月）: 「にぎやかな雰囲気」「伝統的な日本の新年」への言及
桜シーズン（3-4月）: 「美しい」「幻想的」「混雑」といった表現が増加
夏祭り（7-8月）: 「活気」「熱気」「祭りの雰囲気」への言及
年末（12月）: 「イルミネーション」「クリスマス」「寒さ」が話題

桜シーズンと夏祭りの時期は特に評価が高く、外国人観光客の満足度が高い傾向があります。一方、年末は「価格」と「混雑」に関する不満が増える傾向があります。

3. レビュー内容の感情分析

ポジティブなレビューに共通して現れるキーワード

“great” (109件)
“fun” (49件)
“authentic” (43件)
“delicious” (40件)
“best” (39件)
“nice” (38件)
“special” (31件)
“friendly” (31件)
“amazing” (30件)
“interesting” (28件)

ポジティブなレビューでは「本物の東京体験」「昭和レトロな雰囲気」「おいしい食事」「親しみやすいスタッフ」といった点が高く評価されています。

特徴的なポジティブレビュー：

“Every once in a while I stumble across an area that leaves me somewhat flabbergasted. This little corner of Shinjuku is astonishing, exciting, chaotic and crazy, yet… strangely normal.”（Gold Coast, 5点）

“This ancient looking street is extremely narrow and full of life. There is a different restaurant every 10 feet and the smells are incredible. Going at night when everything is lit up is a super special treat.”（Weehawken, 5点）

ネガティブなレビューに共通して現れる問題点

“small” (9件)
“overpriced” (8件)
“expensive” (7件)
“worst” (6件)
“tiny” (5件)
“bad” (5件)

ネガティブなレビューでは「狭い空間」「高すぎる価格設定」「外国人向けの価格設定」「言語の壁」「不親切な対応」といった不満が多く見られます。

特徴的なネガティブレビュー：

“Don’t eat at omoide yokocho in Shinjuku… biggest tourist trap ever. Pretty sure they were some asians pretending to be Japanese based on the fact that they rip you off. We got handed the ‘i dont understand english menu’ even though they were dealing with foreigners all day.”（不明, 1点）

“The places were either hostile local places that didn’t like tourists or places seeking to take in westerners with an ulterior motive. We first sat went into a place with some locals and we didn’t even get a menu after 15 minutes.”（Melbourne, 1点）

主な問題点（カテゴリー別）

価格問題: 67件
- 「外国人向けに価格を上げている」「メニューに価格表示がない」「想定より高い」
食事の質: 60件
- 「期待したほど美味しくない」「観光客向けに妥協している」
言語の壁: 57件
- 「英語メニューがない」「コミュニケーションが難しい」「説明不足」
混雑・スペース: 50件
- 「非常に狭い」「窮屈」「座席不足」「長い待ち時間」
接客態度: 23件
- 「外国人に対して冷たい」「不親切」「差別的」
衛生面: 21件
- 「清潔さに欠ける」「古さが気になる」「喫煙環境」

各国・地域からの訪問者の評価の違い

欧米（ロンドン、ニューヨーク）: 「雰囲気」と「文化体験」を高く評価する傾向
アジア圏（シンガポール、香港）: 「食事」と「価格」に対して厳しい評価
オーストラリア（シドニー、メルボルン）: 「アクセス」と「混雑状況」に言及が多い

ロンドンからの訪問者は平均4.33点と最も高く、「食事」(4.35点)と「雰囲気」(4.38点)を特に高く評価しています。一方、マドリードからの訪問者は平均3.31点と最も低く、「価格」に対する不満が多く見られます。

4. インサイトの抽出

思い出横丁の強み

独特の雰囲気と文化体験
- レトロな昭和の雰囲気、狭い路地、活気ある環境が「本物の東京体験」として高評価
食事の品質と多様性
- 焼き鳥を中心とした日本の伝統的な食事体験が好評
立地の良さ
- 新宿駅から徒歩圏内というアクセスの良さが強み
写真映えするスポット
- 夜のライトアップ、狭い路地、伝統的な雰囲気が「インスタ映え」する点が若い世代に人気

改善機会

言語対応の強化
- 英語メニューの導入、多言語対応スタッフの配置
価格の透明性
- メニューへの明確な価格表示、外国人観光客への価格差別の解消
サービス態度の改善
- 外国人観光客へのより友好的な対応、文化的違いへの理解
スペースと混雑への対応
- 予約システムの導入、待ち時間の有効活用策

各国・地域の訪問者の好みや期待の傾向

欧米圏: 「本物の日本体験」を求める傾向が強く、雰囲気や文化的側面を重視
アジア圏: 食事の質と価格のバランスを重視し、比較的厳しい評価
オーストラリア: アクセスの良さと体験の独自性を評価

時期によって変化する訪問者の期待や満足度

春~秋: 気候の良さもあり、全体的に高評価
冬: 寒さにより屋外での滞在時間が限られ、満足度がやや低下
観光ピークシーズン: 混雑による不満が増加する傾向

5. 提案

インバウンド観光客の満足度を高めるための改善策

多言語対応の強化
- 英語・中国語・韓国語のメニュー作成
- ピクトグラムを活用した視覚的なコミュニケーション
- 簡単な指差し注文シートの導入
価格の透明性向上
- すべての店舗での価格明示の徹底
- 観光客向けの「セット価格」の導入
サービス向上トレーニング
- 店舗スタッフ向けの基本的な外国語および異文化理解のトレーニング
- 外国人観光客への対応マニュアル作成
デジタル対応の強化
- QRコードを活用したメニュー翻訳システム
- 事前予約システムの導入

各国・地域の訪問者向けにカスタマイズできるサービス

欧米圏向け
- 「昭和レトロ体験」を強調したガイド付きツアー
- 調理過程が見える席の優先案内
- 日本文化や食事作法の簡単な説明カード
アジア圏向け
- 価格と品質のバランスを重視したコースメニュー
- SNS映えするフォトスポットの案内
- グループ向け特別席の設置
オーストラリア向け
- ビールと焼き鳥のペアリングメニュー
- リラックスできる座席の確保
- 日本のクラフトビール紹介

季節やイベントに合わせた体験価値向上のためのアイデア

春（桜シーズン）
- 「桜」をテーマにした限定メニュー
- 桜の見える近隣スポットとの連携
- 花見気分を味わえる装飾
夏（祭りシーズン）
- 夏祭り気分を味わえる提灯や装飾の強化
- 冷たい飲み物と夏向けメニューの充実
- 涼しく食事ができる工夫（扇風機、打ち水など）
秋（紅葉シーズン）
- 秋の味覚を取り入れた限定メニュー
- 紅葉と合わせた装飾
- 秋の日本酒とのペアリング提案
冬（年末年始）
- 暖かい店内環境の整備（暖房、ブランケットなど）
- 温かい料理や飲み物のプロモーション
- 年末年始の日本文化を体験できるイベント

評価の低い時期やセグメントに対する改善施策

冬季の対策
- 待機スペースの暖房強化
- 寒い季節限定の温かいドリンクサービス
- 屋内での快適な食事体験の確保
言語の壁に対する対策
- 写真付きメニューの導入
- 翻訳アプリの積極的活用
- 基本的な多言語対応フレーズの訓練
価格に敏感なセグメント向け
- リーズナブルなランチメニューの充実
- 学生割引や早割の導入
- 価格と内容を明示したセットメニュー

マーケティングに活用できる訪日外国人の声や表現

印象的なフレーズ集
- “Gastronomic utopia in a single alley”（一本の路地に集まる食の楽園）
- “A time capsule of old Tokyo”（古き良き東京のタイムカプセル）
- “The most authentic Japanese experience”（最も本物の日本体験）
- “Where locals and tourists meet”（地元民と観光客が交わる場所）
SNS向けハッシュタグ提案
- #OmoideYokocho
- #AuthenticTokyo
- #HiddenGemShinjuku
- #TokyoFoodAlley
- #RetroJapan
ターゲット別キャッチコピー
- 欧米向け: “Step back in time to experience the real Tokyo”
- アジア向け: “The most Instagram-worthy food adventure in Tokyo”
- オーストラリア向け: “Tokyo’s legendary yakitori and beer paradise”

結論

思い出横丁は訪日外国人観光客から高い評価を得ており、特に「本物の東京体験」「昭和レトロな雰囲気」「美味しい焼き鳥」が強みとなっています。国・地域によって期待や満足度に違いがあり、欧米圏は文化体験を、アジア圏は食事の質と価格のバランスを重視する傾向があります。

COVID-19パンデミックによる影響からは徐々に回復しつつありますが、「言語の壁」「価格の透明性」「混雑問題」などの課題も明らかになりました。これらの課題に対応し、各国・地域の訪問者の期待に応えるカスタマイズされたサービス提供や、季節に合わせた体験価値の創出が、さらなる満足度向上につながるでしょう。

思い出横丁の持つ独特の雰囲気と文化的価値は、訪日外国人観光客にとって非常に魅力的な要素であり、適切な改善を行うことで、この貴重な文化資産としての価値をさらに高めることができると考えられます。